Müşteri İlişkileri

Başlangıçta müşterilerle olan ilişkilerbireysel yaklaşım. Müşterilerle iletişim kurma, hazır şablonlar temelinde çalışma sürecini "en iyi duruma getirme" konusunda günaha karşı mücadele edin. Elbette, ilk aşamada, etkileşim şablonlarına ihtiyaç vardır, çünkü potansiyel müşteriniz hakkında hâlâ bir şey bilmiyorsunuzdur. Ancak, ilk iletişim sırasında mümkün olduğunca bu konuyla ilgili bilgi edinmeniz ve bu bilgileri pratikte kullanmanız gerekir; Bireysel özelliklerine dayanarak müşterilerle ilişki kurma.

Tabii ki, müşteri ile olan ilişki firma için önem derecesine bağlı olacaktır. Bilgi toplama aşamasında, potansiyel müşteriyi doğru olarak değerlendirmek çok önemlidir: onun için ne kadar çok işbirliğin firma için ne kadar yararlı olacağı? Ve zaten bunun temelinde,birey nasıl bir yaklaşım olacak. Katılıyorum, müşteri etrafında "dans" yapmak aptalca ve sonuçta ofiste yazıcı için kağıt satın almaya gidecek bir kar elde ettiniz, çünkü başka hiçbir şey yeterli değildir.

Müşteriler hakkında bilgi ilişkilerin temelidir, ancak doğru şekilde nasıl kullanılacağını bilmiyorsanız, bu temel üzerinde bir bina inşa edemeyeceksiniz. Açıktır ki Müşteri bilgilerinin kullanılması etiğin ötesine geçmemelidir - hem mesleki hem de evrensel. Müşterilerle olan iletişim standartlarını açıkça ifade etmeniz ve onlara bağlı kalmanız gerekir, çünkü bu sizin itibarınızdır. Gevşemek kolaydır, ancak geri yüklemek kolay değildir.

Müşterilerle verimli bir ilişki kurmak için, kendinizi yerlerine nasıl yerleştireceğinizi öğrenmeli ve ihtiyaçlarını anlamalısınız.. Bu durumda, sadeceonları en iyi şekilde tatmin etmek için değil, aynı zamanda muhtemelen müşteriye eşlik eden malları ve hizmetleri sunmaktır. Ve bunu başarılı bir şekilde yalnızca müşterinin ihtiyaçlarını biliyorsanız yapabilirsiniz; istemciyi rastgele "vparit" ettirme girişimlerinin başarısı düşüktür ve reddedilebilir.

Müşteriler önemli hissetmek istiyorlar. Birçok satıcıların hatası, müşterinin ve ağzın açılmasına izin vermeyecek kadar çok şey söylüyor olmalarıdır. Müşterileri dinleyin - kullanıcıların beğendiği zamanlardinle. Ve yalnızca dinlemek değil, işitme. Monologlar karşılığında müşterilerle iletişim kurmayın - söylediklerini dinleyin ve bu bilgiyi avantajınız için kullanın. Müşterilere onlarla ilgilendiğinizi gösterin, onlarla etkileşim kurun, diyaloğa açık olun.

Unutulmamalıdır ki, belirli bir işlemin sonuçlanmasından sonra müşterilerle olan ilişkileriniz sona ermez çünkü normal müşterilerin sıklıkla "bir defalık" dan daha çok kâr getirdiğini söyledik. Bu nedenle müşterilerle temas halinde olmak önemlidir.. Bunu yapmanın bir yolu tatil günlerinde müşterileri tebrik etmektir. Ancak burada yine bireysel yaklaşımı unutmamak önemlidir.

Yılbaşı kartı herkese gönderildimüşterilere e-posta göndererek "tek düştü" sözü kabul edilmez: müşteri aynı anda onunla aynı kartı gördüğünde birkaç düzine daha fazla kişi aldı, bireysel tebrik kokusu olmadığını anladı. bu nedenle "kitle" bayramlarında bireysel tebrikler göndermek daha iyidir. Onların bir şablona göre bestelenmesine izin verin, fakat her biri şahsın adına ve itirafına ayrı bir itirazda bulunmalıdır.

Ayrıca kötü değil müşterileri kişisel ve profesyonel tatillerinde tebrik eder. Örneğin, müşterinin veya şirketinin doğum günü olabilir. Bazı müşteriler, ilk anlaşma tarihinde müşterileri tebrik eder, böylece işbirliğinin başlangıcının yıldönümüdür.

Ancak bu davada Müşterilerle ilişkiler sürdürmek arzusunda çok müdahaleci olmanıza gerek yok - ılımlılık her şey iyidir. Aşarsanız, müşteriler daha fazla üretken işbirliği kurmaktan çok itici olan izlediğiniz izlenimi elde edebilir.

Müşterilerle ilişkiler kurmak, bir şeyi hatırlamak önemlidir: onlar sizin için bir kazanç kaynağı görevi gören gri, yüzsüz bir kitle değildir. Sen misin Müşterinin benzersizliğini anlayacaksınız ve buna göre onunla iletişim kuracaksınız, işte bile para terimleriyle ölçülmediği çok daha fazla fayda sağlayacaktır.