Telefon görgü kuralları

Telefondaki iletişim, bir bütün bilim,Çalışmanızın ilk gününden itibaren kavrayabilme. Bazen kişisel sorunları çözmek için telefonda konuşurken kullandığınız olağan ifadelerden kendinizi yeniden oluşturmak çok zor. Ve şimdi, telefon ahlakının farklı kuralları var ki bunları hiç unutmamalısın. Bu durumda, orada Çağıranlara ve çağrıldıklarına kanaat getirilen görgü kuralları.

Ararsanız

Bu nedenle, belirli bilgileri bulmak için bir iş görüşmesi yapmanız gerekir. Bu durumda, size söylendiğinde, lütfen gitmek istediğiniz yere ulaşıp ulaşmadığınızı belirtin. Şirketler genellikle belirliNereden geçtiğinizi ve kimlerin size cevap vereceğini bilirsiniz tüm arayanlar için bir tebrik. Bu bilgiyi aldıktan sonra kısaca kendinizi tanıtmanız ve durumu, neden sizi aradığınızı açıklaması gerekir.

Genellikle bir kişinin sizi aramasını söylemesi olur, ancak çağrı anında işçi yerinde değil. Bu durumda, telefon görgü kuralları sizi zorlartelefonu kapatmayın ve başkasına sorunun özünü sormayın, ancak ihtiyacınız olan kişinin ne zaman kullanılabilir olduğunu ve ne zaman arayacağınızı sorun.

Bazen telefonda konuşmak uzun zaman alabilir. Böyle bir sonuç beklerseniz, Bir konuşma için zamanı olup olmadığını müdüre sormak gereksiz olmayacaktır. Görüştüğünüz kişinin size zaman tanıyabileceğini bile olsa konuşmayı erteleme, çünkü telefonda konuşmak bir bilgi alışverişidir, bu nedenle kısaca konuşun ama bilgilendirici bir şekilde konuşun.

Ayrıca sohbeti bitirmeniz gerekir. Şimdi kendinize iyi bir izlenim bırakmaya çalışmanız gerekiyor, bu nedenle veda sözlerine "Umarım iletişimde olacağız!" Ifadesini ekleyin.

Ararsanız

Ve şimdi, eğer sizi aradıysa, iş iletişimi kurallarını telefonda düşünmelisiniz. Bu durumda, telefon görgü kuralları, derhal telefona gelmemenizi ve 2-3 görüşmeden sonra telefonu kaldırın. Çok fazla sıkıştırmak da değmez. Telefonu çıkarmadan önce, toplama, gülümseme ve ondan sonra görüşmeci hoşunuza gidebilir.

Hoşgeldiniz gibi, psikologlar tavsiye etmiyoruziçinde "Merhaba" kelimesi kullanın, ünkü birçok ünsüz ses vardır. Ayrıca, "merhaba" ve "dinliyorum" sözcüklerini tebrik eden kelimeleri kullanamazsınız, çünkü bu, muhatap için saygısızlık işaretidir. Sizi arayan kişiye "İyi günler" sözleriyle selamlayın.. "İyi Günaydın" veya "İyi Geceler" tebriklerini, işçi kabul edildiği günden beri kullanamayacağınızı unutmayın.

Tebrik ettikten sonra yazınızı adlandırın ve kendinizi tanıtın. Aramanın sebebini adlandırmadıysanız, anlamaya çalışmanız gerekir. Konuşmanın başlangıcından önce aramanın sebebini bulamazsan, bu durumda temasa devam etmek uygun olmayacaktır.

Sizi arayan kişi, onun çağrısına dikkat edilmesi gerektiğini umduğundan, her zaman Bir muhatapla görüşürken, "Evet", "Kesinlikle doğru", "Anlıyorum ..." gibi kopyaları ile destekleyin. vb.

hep Sesinizi ve konuşma hızınızı kontrol edin. Telefon görgü kuralları,Konuşma: dakikada 120-150 kelime. Telefon görüşmeleri yapmak için benimsenen bu adımdır. İrtibatçıyı selamlayın ve kendinizi biraz yavaşlatın. Ayrıca, çok yorgun olsanız bile, her zaman neşeli bir sesle yanıtlamaya çalışın. Telin diğer ucundaki bir kişi konuşmaya yoğun ilgi gösteren bir muhatabla konuşmaktan her zaman daha keyif verici.

Telefon görgü kurallarına göre, arayan kişi sohbeti bitirmelidir. Ancak konuşmanın çok geciktiğini düşünüyorsan, yanı sıra yan tarafa gider. konuşmayı doğru yönde kanalize ederek sona erdirmeye çalışın. Bunu yapmak için, örneğin, "Bence temel ayrıntıları keşfettik ..." ifadesini kullanabilirsiniz.

Telefonda yapılan bir iş görüşmesi sırasında müşterinin şirketteki güveni alt üst etmemeniz gerektiğini unutmayın; Negatif yapıdaki cümleleri kullanmayın. Bunun yerine, "bilmiyorum" ifadesinin yerine aşağıdaki ifadeyi kullanın"Bu konudaki bilgileri açıklığa kavuşturmam gerekiyor." Doğrudan sizi arayan kişiyi inkar edemezsiniz, bu yüzden "Bunu sizin için yapamayız" demeyin. Bu cümle yerine, "Şu anda bizim için oldukça zor olacak ama ..." deyin.

Şirketin iyi bir imajını her zaman koruun, çünkü bu amaçla telefon görgü kuralları geliştirildi. Müşterilerle doğru şekilde konuşmayı öğrenin, konuşmanızı, sizinle iletişim kurmak isteyen insanların sayısı arttı.